سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة في Safa Nexus (خطط «وقف» و«أهل» وما يعادلهما لاحقاً). الخطة المجانية «كريم» لا تتضمن رسوماً. المعالجة المالية تتم عبر Stripe وفق شروطهم.

بمجرد تفعيل الاشتراك تحصل على وصول فوري إلى مزايا مدفوعة (قرّاء إضافيون، حِكمة، تنزيلات، عائلة، إلخ). لذلك لا يُعتبر الاستخدام المكثّف بعد أيام من الاشتراك «عدم تسليم» للخدمة.

• خطأ فوترة مكرر أو مبلغ غير مطابق لما عُرض في صفحة الأسعار وقت الدفع.
• تجديد تلقائي لم تكن تنوي الاحتفاظ به وتواصلت معنا خلال ٧ أيام من تاريخ الخصم مع عدم استخدام جوهري للفترة الجديدة.
• اشتراك أول مدفوع (شهري أو سنوي) وطلب الاسترداد خلال ١٤ يوماً من تاريخ الدفع مع استخدام محدود (نراجع سجلات الحساب بحسن نية).
• انقطاع تقني مستمر من جانبنا يمنع استخدام الميزة المدفوعة الأساسية رغم تواصل الدعم.

• تغيير الرأي بعد استخدام مكثّف للبحث أو التلاوة أو الاستوديو خلال فترة الاشتراك.
• عدم إلغاء التجديد التلقائي قبل موعد التجديد — يُنصح بإلغاء «في نهاية الفترة» من إعدادات الاشتراك.
• مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الحصص أو واجهات البرمجة.
• رسوم بنكية أو تحويل عملة خارج سيطرة Stripe وSafa Nexus.

إلغاء الاشتراك يوقف التجديد القادم ويبقي وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. الإلغاء ليس استرداداً تلقائياً للفترة الجارية إلا إذا نصّت الفقرة (٣) على خلاف ذلك بعد مراجعة طلبك.

• من الحساب: الإعدادات → الاشتراك → إلغاء في نهاية الفترة.
• أو عبر بوابة فوترة Stripe إن وُفّرت لحسابك من نفس الصفحة.

• أرسل طلباً إلى hi@safanexus.com من البريد المسجّل في الحساب.
• اذكر: تاريخ الدفع، آخر ٤ أرقام من البطاقة إن وُجدت، وسبب الطلب بإيجاز.
• نرد خلال ٥–١٠ أيام عمل. الاسترداد المعتمد يُعاد عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥–١٤ يوماً حسب البنك.
• قد نعرض بديلاً (تمديد مجاني أو رصيد) بدل الاسترداد النقدي عند الاتفاق.

الاشتراكات السنوية قد تُسترد جزئياً بنسبة الأشهر غير المستخدمة فقط في حالات الخطأ الفادح أو العطل المؤكد — القرار يقديري وعادل وليس تلقائياً.

لا شيء في هذه السياسة يلغي حقوق المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك إن كانت أوسع. عند التعارض، يُطبَّق الحكم الإلزامي.

للاستفسارات: hi@safanexus.com. للخطوات العملية راجع صفحة «طلب استرداد» على /refund.